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政务服务机器人顺义上岗

[发布时间:2018-3-1  浏览次数:859 次]
 

“嗨!欢迎光临,我是‘顺顺’,为您服务是我的荣幸,请问您需要办理什么业务?”“我要办卫生许可证。”“办卫生许可证呀,首先您得准备好营业执照、法人或负责人身份证……然后到9号窗口办理!”

    在顺义区投资服务中心,近日多了一位特殊的服务员“顺顺”,她是全市首个智能政务服务机器人。

    据介绍,“顺顺”能为办事群众提供大厅办理的全部事项的咨询、答疑服务,免去了排队咨询等候。“顺顺”不但能进行口头互动咨询,还可以通过推送图片、播放视频等方式向办事群众提供政务服务流程、三级政务大厅分布、行车路线及联系方式等信息。

    启用智能政务服务机器人只是提升政务服务水平的一个尝试。顺义区政务服务办相关负责人介绍,该区近日组织召开了提升“互联网+政务服务”水平专题动员部署会,全面部署了顺义区打造政务服务“一张网”计划,建设智慧服务新平台的各项工作。

    按照工作要求,顺义区将采取“一网打尽”模式,对政务服务事项的办理流程进行再梳理、再明确、再细化、再公开。按照“咨询、预约、办理、查询、反馈”等全流程网上服务链条,逐步完善网上办事大厅功能,探索打造实时在线的咨询服务模式,便捷高效的网上预约模式,全程电子化的事项办理模式,动态查询的进度跟办模式,自动提醒的结果反馈模式,让群众办事像“网购”一样方便。

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